投诉分析｜2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例
一AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。随着生成式人工智能广泛应用于消费服务领域，AI客服已成为经营者开展商品咨询、费用说明、营销宣传、售后服务的重要工具。一段时间以来，涉及AI客服或通用型AI的投诉有所增多，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面。一是AI客服转人工机制不畅，部分平台通过循环应答、多层跳转等方式延缓或阻碍消费者进入人工服务流程
佛山市消费者委员会
这家伙很懒，什么也没写
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投诉分析 | 2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。一投诉性质分析根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问
烫染、护肤多留意！小心这些套路→
往期回顾REVIEW奶茶店爆款原料，不注意最高罚3万！刚填完问卷就被扣费！不明弹窗、链接不要点，已有人中招广东人“啷碗”的含金量还在上升！多家餐饮店汤碗洗涤剂超标编辑：刘鹏校审：李嘉慧主编：梁诗韵
香港转一圈就变“进口货”？“澳洲保健品”实为国内工厂代工！
往期回顾REVIEW奶茶店爆款原料，不注意最高罚3万！刚填完问卷就被扣费！不明弹窗、链接不要点，已有人中招广东人“啷碗”的含金量还在上升！多家餐饮店汤碗洗涤剂超标来源：央视新闻微信公众号编辑：刘鹏、梁子瑜校审：李嘉慧主编：梁诗韵
大数据杀熟、商家跑路、自动续费？这些广东新规都管！
8月3日《广东省消费者权益保护条例》（下称《条例》）正式发布《条例》经省十四届人大常委会第二十六次会议审议通过将于2026年10月1日起施行针对大数据“杀熟”预付式消费“跑路”自动续费纠纷未成年人网络消费老年人消费等情况中存在的堵点难点一一给出相应的解法自动续费前应显著告知消费者网上好评一堆，拿到手却感觉不对？看了半天直播间，才发现是AI在播？数字经济时代，网络交易已成为消费的重要形式。《条例》针
按摩时取下金项链，离店忘拿后遗失，商家需要承担责任吗？
往期回顾REVIEW大数据杀熟、商家跑路、自动续费？这些广东新规都管！想维权却毫无头绪？“一周一律”免费帮您支招→香港转一圈就变“进口货”？“澳洲保健品”实为国内工厂代工！编辑：刘鹏校审：李嘉慧主编：梁诗韵
花7000元买的机票在机场查无此票！一查身份竟“年轻”了十几岁？
消费者苏先生花7304元在去哪儿买了两张上海飞拉萨的机票，到了机场却查不到票。经核实，代理商擅自将他和爱人的出生年份改成了2011年——他1994年生，爱人2000年生，俩人凭空年轻了十几岁，身份证号最后一位也不对。好好的两个人，被代理商改成了两个“未成年人”。苏先生的订单截图之后，苏先生将情况反馈给平台后，去哪儿客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。苏先生表示，平台界面显示订单已完成出票，
谁还在直播间抢“神油”？AI生成治疗视频，宣称的非遗工艺查无实证
近期，多个精油产品直播间出现涂抹即见效的治愈宣传画面，AI技术被用来生成腰椎、骨病痛患者现场康复的场景，以此引流获客。记者调查发现这些打着“香港中医”“藏域非遗原浆”旗号销售的所谓“神油”实际是江西、河南等地企业生产的保健用品或普通日用品01 虚拟人与真人合演“双簧” 宣称的神药实为普通日用品 8月2日，记者看到“香港中医药业有限公司个人护理旗舰店
教育培训、婚介服务......这几类消费类型成为上半年投诉热点
佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）积极履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，坚守“为群众办实事”的服务理念，及时受理、化解各类消费纠纷，发布各类消费提示，营造安全放心消费环境。2026年上半年，各渠道共收到投诉2779件，同比下降23.27%；受理有效投诉1999件，处理解决1700件，为消费者挽回经济损失667.5万元。一、投诉基本情况（一）消费投诉行业类别情况202
烘焙店不建议定深色蛋糕”，网友直呼“天塌了”！问题出在哪？
近日“不建议大家买深色蛋糕”的话题登上热搜有网友“控诉”：“自己买的‘暗黑风’蛋糕，一口下去满嘴黢黑，舌头、牙齿全变色了。”不少网友表示自己也有过这样的经历……当然，评论区也不乏“另辟蹊径”的网友：“该说不说，深色蛋糕拍照，满满的氛围感，很出片！”有网友指出，市面上绝大多数的低价深色蛋糕，并非由纯可可粉或黑巧克力制成，其深色很可能来自大量人工合成色素的添加。事实如此吗？据央广网消息，从业20多年的
