佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）积极履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，坚守“为群众办实事”的服务理念，及时受理、化解各类消费纠纷，发布各类消费提示，营造安全放心消费环境。2026年上半年，各渠道共收到投诉2779件，同比下降23.27%；受理有效投诉1999件，处理解决1700件，为消费者挽回经济损失667.5万元。
2026年上半年，按消费投诉行业类别划分，婚介服务、驾校培训等领域升幅较大，需高度关注。婚介类投诉42件，同比上升110%，问题集中在诱导消费、口头承诺与合同严重不符、服务缩水、利用霸王条款设障及退款难等方面。驾校培训类投诉15件，同比上升114.29%，反映退费难且扣费高、服务中断、虚假学时等问题。建议进一步强化行业监管，整治合同霸王条款、预付资金风险及服务标准模糊等顽疾，加大经营行为规范与合规引导力度，建立多部门联合惩戒机制，持续化解服务类消费纠纷，切实保障消费者合法权益。
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按照受理投诉性质划分，2026年上半年排名前五的问题如下：
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质量、售后服务、合同长期以来都是消费纠纷主要涉及的问题，2026年上半年质量、售后服务问题同比略有下降，合同、虚假宣传问题同比有所上升。质量和售后服务问题主要集中在电器、家具等领域；合同和虚假宣传问题主要集中在教育培训、美容美发等领域；价格问题主要集中在美容美发、餐饮住宿等领域。
在受理的投诉中，商品类投诉1221件，同比下降10.75%，占受理量的61.08%；服务类投诉721件，同比下降7.56%，占受理量的36.07%；其他类投诉为57件，占投诉受理量的2.85%。
在商品类投诉中，首饰类同比上升24%，主要集中在直播间利用灯光/滤镜夸大种水、颜色，实际收货货不对板，商家以“定制商品不退不换”为由拒绝退款；此外还存在引导消费者通过微信私下交易，导致消费者举证难、维权被拖延等问题。其次，从投诉量较多的商品细分类别分析，包括：家具投诉217件，同比下降32.19%，但是家具材质以次充好、货不对板、开裂、散发异味等问题仍然是消费者投诉的重点；商家拖延售后、物流损坏后互相推诿，导致消费者维权困难。服饰投诉102件，同比下降18.5%，主要反映质量瑕疵（褪色、起球、开线、异味）、货不对板、商家拖延售后、虚假发货等问题。家用小电器产品114件，同比下降17.96%，问题集中在质量性能与宣传严重不符、核心部件寿命短、售后维修层层推诿等痼疾。2026年上半年投诉排名靠前的商品类别如下。
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在服务类投诉中，教育培训服务投诉237件，同比上升34.66%，主要涉及学历教育、技能培训等退费纠纷,反映问题集中在商家诱导办理培训贷、退费设置霸王条款、合同主体与收款账户不一致等。其次是美容美发投诉88件，同比下降4.35%，位居社会生活服务类别榜首，主要反映美容美发效果与实际不符、预付款退费难等问题，此外用“免费体验”“低价引流”诱导到店后，围堵推销高价项目，甚至诱导网贷问题也较为普遍。2026年上半年投诉排名前五的服务类别如下：
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2026年上半年，教育培训服务纠纷投诉量同比上升34.66%，且因其预付式消费特点，消费者一旦遭遇机构关门跑路，挽回损失难度极大。从消费者反映的问题归类，主要包括：
舞蹈、健身等培训教育机构收取预付费用后关门停业，预付课时费无法退还。
老年人参加网课培训、AI学习课程等，常遇虚假宣传、诱导消费、课程质量低劣、退款困难，经营者地域分散，维权难度增大。
驾校培训退费难且扣费高、服务中断、虚假学时等问题频现；四是线上技能、进修类培训问题突出，机构承诺包过但教学内容与宣传严重不符，退款处置慢、跨区域维权取证难等。此外，部分培训机构存在诱导消费者办理“培训贷、消费贷”等，加重消费者经济负担，衍生债务风险。
陈老伯出于好奇，报名某启牛学堂金融理财网课，商家全程宣称零费用、纯公益教学。授课期间，老师在群聊以活跃气氛为由，组织限时抢红包活动，诱导陈老伯点击链接，看似抢红包，实际是跳转付费报名页面，导致老人被动缴纳高额课程费。事后陈老伯提出退费诉求屡屡受阻，于是向佛山消委会咨询求助。
我会查阅资料后发现，该经营主体主要通过群聊开展授课，无实体门店，刻意拆分授课方与收款方；收款主体登记地址位于外地，陈老伯仅知晓授课老师昵称，无法掌握授课企业完整主体信息，维权难度陡增。随后，工作人员耐心指引陈老伯全面搜集群聊天记录、课程宣传截图、转账凭证等关键证据，指导其通过向收款主体所在有关部门发起投诉，维护自身合法权益。
针对教育培训领域预付式纠纷高发、线上网课乱象突出等问题，佛山消委会持续开展风险预警和维权普法工作，通过案例解读、电台宣讲等多种形式发布消费提示，提醒广大消费者特别是中老年群体，谨慎选择网上培训服务，主动核验机构资质及授课、收款主体信息，警惕“免费公益课”变相收费、社群链接诱导消费、培训贷等消费套路，强化风险防范和证据留存意识。
同时，敦促经营者严格履行主体责任，规范服务流程，明确收费标准，杜绝虚假宣传、强制消费等行为，如出现重大经营风险或决定停业、迁移服务场所，应严格按照《消费者权益保护法实施条例》要求，妥善处理预付款退还等事宜。此外，建议有关监管部门应加强对线上、线下培训机构的日常监管，开展专项检查，严厉打击违法违规经营行为，筑牢消费安全防线。
2026年上半年美容美发类投诉88件，主要存在以下问题：
低价引流套路深，商家以低价项目、免费护肤、问卷福利等方式引流，通过展示高端项目效果误导消费者，到店后再以低价项目效果差等话术制造容貌焦虑，诱导消费者升级高价项目，部分商家还诱导消费者办理美容贷，加重其经济负担。
商家通过夸大护肤美容功效、虚构专属优惠名额、隐瞒套餐限制条件等套路误导消费，消费者事后取证困难、维权难度大。
预付式消费风险集中，商家以定金抵扣、会员充值优惠吸引消费者预付费，后续出现虚高会员价、擅自更换服务项目、门店关停失联、第三方代收费用推诿拒退等问题，退费纠纷处置难度大。
黎伯看到某机构眼袋改善项目低价广告，支付预约金后到店消费。黎伯付费后才被告知400元低价项目效果有限，宣传展示的效果图为高价套餐案例，商家借机劝说黎伯升级服务；服务过程中又谎称睑黄疣具有传染性，推销额外项目。事后黎伯发现眼袋改善效果与宣传相差甚远，同时获悉商家谎称睑黄疣具有传染性等情况，协商退款无果后向佛山消委会投诉。
我会受理投诉后梳理纠纷焦点并组织调解，向商家释明低价引流、不实宣传涉嫌违法。由于黎伯无法提供原始广告资料，关键证据存在欠缺。经多轮协调，双方难以达成一致意见，消委会按规定终止调解，向双方充分做好释法说理工作，并指引黎伯固定证据，通过法定途径维护自身合法权益。
针对美容美发行业频发问题，佛山消委会持续发布相关典型案例及消费提示，提醒广大消费者警惕“免费体验”套路，理性消费，拒绝容貌焦虑营销及美容贷等诱导行为，谨慎办理预付充值项目。
同时敦促行业经营者恪守诚信经营原则，如实公示服务与收费标准，切实履行经营主体责任。建议相关部门聚焦美容美发行业高频投诉问题，强化线上线下监管，开展行业合规检查，督促商家规范营销行为、公示收费项目等，从源头减少消费纠纷。
随着新能源汽车销量增长，在售前、售后及合同等环节消费纠纷多发：
售前环节，补贴承诺不兑现与定金退还纠纷较为突出，销售端常以“区补”“省补”为卖点诱导消费者下单，付款后却无法实际领取补贴；而在定金问题上，商家利用“订金”“定金”概念混用，消费者因贷款失败或资金紧张取消订单时，商家以“锁单不退”为由拒绝退款。
售后环节，电池续航虚标、充电故障等问题频发，车辆送修后动辄搁置数周甚至数月，厂家常以“用车习惯不当”“电池正常衰减”等理由推诿责任，消费者举证困难且缺乏临时替代方案，维权成本高昂。同时，车辆故障后台日志、电池健康报告等核心检测数据均由车企单方掌控，发生三包争议时，消费者缺乏专业知识且难以获取数据。
合同层面，格式条款普遍存在信息不对等问题。合同签署不规范，销售方不盖章、不提供书面合同，或线上线下条款不一致等。
朱先生于2020年购置一台新能源汽车，2025年年中车辆提示电机需要维护，朱先生误以为驱动电机已过官方质保期，自行到第三方门店进行机油更换。近期车辆再次出现电机故障提醒，朱先生查阅质保材料得知电机仍在官方质保有效期内，随即前往官方售后服务中心进行检测，要求免费更换电机，遭到拒绝后向佛山消委会投诉。
我会受理后核实案情，双方争议焦点为电机故障成因以及三包保修适用问题。工作人员向双方解读《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，释明举证责任并组织多轮协商。官方售后服务中心检测后表示，该车型无需更换机油，相关保养须知已书面告知消费者；经检测故障系消费者在外不当维保造成，仅愿意提供维修优惠方案。但朱先生坚持要求免费更换电机，双方分歧较大，未能达成一致。我会依法终止调解，建议商家主动向消费者提供相关检测报告，保障消费者知情权，同时引导朱先生通过诉讼等途径依法维权。
针针对新能源汽车领域频发的问题，佛山消委会持续发布相关典型案例及消费提示，引导消费者理性购车、规范维权：
一是优先选择具备合法经营资质、品牌授权、信誉良好且售后体系完备的经销商。谨慎对待无资质中间商、二级经销商的低价营销宣传。
二是签订购车合同时，须将销售承诺、优惠细则、质保范围等全部内容写入书面合同，不信口头承诺。
同时我会督促各汽车生产企业切实履行经营主体责任：规范售前宣传话术，严禁夸大、误导性营销；健全售后沟通处置机制，完整、如实公示与消费者切身利益相关的关键信息，客观界定车辆故障成因与责任划分，主动与消费者协商处置矛盾，从源头减少消费争议。
网页、小程序、各类互联网平台频繁弹出优惠弹窗，暗藏多种消费陷阱：
网购结算弹窗暗藏保险投保套路，消费者结算订单时，平台推送 “限时福利”“立减优惠”弹窗，用户填写信息后被自动投保并扣费。
线上问卷捆绑抽奖红包陷阱，消费者完成问卷填写后，页面弹出红包、抽奖窗口，消费者误认为是问卷配套福利，输入短信验证码后直接被扣款，且事前无法明晰扣款对应的产品或服务。
霍女士参与线上问卷调查，提交问卷后页面弹出红包弹窗。霍女士误以为是免费抽奖福利，按照页面指引输入手机短信验证码。不料提交验证码后，其随即收到银行扣费通知，显示向佛山某科技有限公司支付了59.9元，但霍女士并不清楚该笔扣费对应的商品或服务，遂向佛山消委会投诉，要求商家退还款项。
我会受理投诉后联系相关经营主体开展调查核实，并向经营者普法释理，指出其以红包、抽奖作为噱头诱导用户输入验证码，未清晰醒目披露扣费规则、消费项目，消费者在未充分知晓交易内容的情况下被扣款，该行为侵害消费者知情权与自主选择权。经调解，经营者同意全额退还消费者被扣资金，纠纷顺利化解。
针对优惠弹窗链接潜藏消费陷阱问题，佛山消委会持续通过发布典型案例、电台普法宣传等形式开展消费教育，提醒广大消费者：谨慎下载使用非正规APP，切勿随意点击网页、网购平台及社交平台内的陌生链接、弹窗广告；办理各类网络服务时，不轻易填写银行卡号、短信验证码等敏感信息，审慎授权支付相关权限；养成定期核查账单的习惯，如发现未经本人许可的异常扣费，请第一时间向支付平台反馈，妥善留存等证据，并及时向有关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
同时，我会委敦促各类互联网经营主体切实落实主体责任，规范弹窗营销与收费行为，清晰公示交易规则、扣费标准，充分保障消费者知情权与自主选择权，多方携手共建公平有序的网络消费环境。
综合消费者诉求来看，家用电器问题主要集中在三方面：
产品质量问题。部分家电产品存在性能故障、材质瑕疵、做工缺陷等隐患；智能家电虽功能不断升级，但系统稳定性不足、故障多发，实际使用体验较差。
经营销售行为不规范，部分经营者夸大产品功效、误导消费，各类促销活动暗藏套路，商品退换货门槛高。
安装维修服务短板明显，家电上门安装、维修服务乱象频发，服务收费不透明、乱加价现象普遍；维修人员专业能力不足，售后响应滞后、保障机制不完善，消费者维修诉求难以得到及时解决。
陈女士向我会咨询：家中洗衣机出现排水故障后，因其急于维修，通过网页搜索“XX品牌售后”，随即联系到一家维修机构。工作人员上门检修后，使用个人收款码收取了配件费及维修费共计400元，然而洗衣机仅正常使用3天，便再次出现相同故障。陈女士尝试联系该维修人员，多次拨打均无人接听，且原网页链接已失效无法打开，其怀疑自己遇到了“山寨维修店”。因陈女士仅留存一个归属地为佛山的手机号码，无法进一步提供该维修主体信息，维权存在较大阻碍。
我会为陈女士提供多方面维权指引：一是提醒其优先选择品牌官方授权售后；二是指导其妥善保存转账记录、联系方式、故障照片等相关凭证；三是提供官方售后查询方式，建议对接官方检修处理并依法维权。目前陈女士已采纳建议，并对我会的暖心指引表示感谢。
围绕家电、家装产品上门安装维修服务质量问题，佛山消委会紧盯投诉热点难点，适时发布消费提示、开展相关服务调查，发布《佛山家装产品上门安装服务调查报告》，引导广大消费者甄别正规售后渠道、防范网络搜索虚假售后陷阱，仔细核对服务合同条款，妥善留存消费凭证。
同时，呼吁相关企业恪守诚信经营底线，从严把控产品质量，完善售后服务体系、统一服务规范标准，明晰收费项目、规范施工操作流程，加强一线从业人员培训与管理。建议相关部门强化行业全链条监管，组织开展家用电器类产品质量专项整治，加大线上线下经营主体抽查频次，严查各类违法违规经营行为，强化联合执法与公开曝光，形成长效监管震慑，规范家用电器类行业经营服务秩序，守护群众安心消费环境。
编辑：刘鹏
校审：李嘉慧
主编：梁诗韵
