路通了，心结也解了！校园周边施工拥堵问题不再“堵心”丨综治中心规范化建设㊳

校园周边道路通畅、出行安全，是直接关系群众利益的民生问题。容桂街道容边小学旁的河涌路段，是附近学生上下学、家长接送以及周边居民日常通行的必经之道，上下班高峰时期人流、车流高度集中。

此前，该路段某工程项目施工，长期围蔽作业，导致路面通行受阻、拥堵频发。特别是今年以来，施工进度一度出现停滞，导致拥堵问题愈发严重，引发群众集中投诉。

因围蔽施工造成道路拥堵

捕捉到这一民生“弱信号”后，容桂街道综治中心迅速介入处置，指派辖区网格员第一时间赶往现场实地走访，了解施工现状、拥堵成因及群众诉求，迅速梳理问题症结。原来，施工突发技术故障导致方案变更，而报批流程延后使得工程出现停滞。加之施工单位在作业过程中未充分考虑上下学高峰通行需求，未规范采取相关引导、疏导措施，导致路段在高峰时期出现人车混行、秩序混乱的现象，让原本正常的工程施工逐渐演变成为影响群众幸福感、满意度的难题。

经过综合分析研判，容桂街道综治中心第一时间启动“揭榜挂帅”攻坚机制，把这件民生烦心事列为重点攻坚民生案件，依托“中心吹哨、部门报到”工作机制，联动多部门制定专项整改方案，明确各方责任，既保工程进度，又保群众出行，全力解决群众急难愁盼问题。

一方面，主动靠前服务施工单位，协助其加急推进施工方案变更审批流程，高效打通工程堵点，推动项目复工提速、有序推进。另一方面，从严督促施工单位落实主体责任，要求其全面完善施工现场警示标识，在上下学高峰时段增派专人疏导交通，全程公示工程工期、作业范围等信息，做到规范作业、透明施工，最大限度降低施工对出行的影响。

组织召开会议制定解决方案

同时，容桂街道综治中心坚持法理相融、柔性治理，主动对群众做好解释沟通、情绪安抚工作，邀请学校负责人、学生家长代表、周边居民代表实地查看施工进度和整改情况，听取各方对后续施工安排的意见建议，耐心做好政策解释和沟通疏导，有效化解误解和对立情绪。后续，综治中心工作人员专程上门回访群众，详细告知后续施工安排、交通保障措施和整改进展成效，获得群众充分认可，让这起矛盾纠纷顺利圆满办结。

此次校园周边施工纠纷的快速妥善化解，正是容桂街道深化基层治理成效、践行为民服务初心的生动实践。

近年来，容桂街道综治中心聚焦群众身边的矛盾纠纷和民生难题，持续深化“揭榜挂帅”攻坚模式，健全完善“中心统筹、部门联动、闭环处置”工作机制，实现群众诉求一站式受理、全链条处置。今年以来，容桂街道综治中心已流转处置各类矛盾纠纷930宗，按期办结率达100%。

街道创新柔性治理模式，积极引入社工、法律服务等专业力量参与矛盾纠纷调解，用心化解各类基层矛盾纠纷。针对施工扰民、劳资纠纷等高频民生问题，综治中心建立常态化巡查监管和源头防控机制，做到提前排查、提前介入、提前管控，从源头减少同类矛盾重复发生，全力实现“小事不出社区、大事快速攻坚”。今年以来，容桂街道综治中心已联动处置重难点民生问题50起，2000余件民生小事、实事在网格内顺利办结，700余起矛盾纠纷实现100%就地化解，群众满意度持续提升，基层治理根基不断夯实。