金融消费者权益保护工作成色几何，不在报表数字，在群众脸上的笑意、手里的底气。近年来，广东金融监管局深入贯彻以人民为中心的发展思想，以正确政绩观校准方向，立足粤港澳大湾区“一点两地”战略定位，统筹推进助企纾困、便民服务、跨境通联、纠纷化解、防灾减灾、公益志愿六大工程，把大湾区金融为民的美好蓝图转化为一件件可感可及的民生实事，用实打实的成效回应群众期盼，以“功成不必在我、功成必定有我”的担当书写金融为民的广东答卷。
深融通·金融赋能惠湾区
广东金融监管局锚定大湾区“一点两地”战略定位，以金融开放为牵引，推动辖内金融机构统筹规则衔接与机制创新，以金融科技赋能筑牢湾区深融合根基。
科技金融激活“创新引擎”。
广东金融监管局紧扣粤港澳大湾区国际科技创新中心建设目标，用好AIC股权投资扩大试点、知识产权金融生态综合试点机遇，推动科技金融各项试点加速加力，科技支行建设取得积极进展，科技金融综合服务体系逐步完善，指导辖内银行保险机构加强与政府部门、各类股权投资机构、担保机构对接合作，引导金融资产向科创领域集聚。2026年上半年，全省科技贷款余额6.6万亿元，同比增长14.25%。
畅通支付账户“双向奔赴”。
中国银行广东省分行依托“来华通”APP、专用POS与自研退税系统，在三大口岸落地离境退税服务，境外旅客最快2分钟完成入账；“大湾区开户易”让港澳居民足不出境即可开立内地账户，累计服务超40万居民。中信银行广州分行助力广州地铁落地大湾区首个地铁全线网外卡“拍卡过闸”功能，交易累计超23万笔，外籍人员出行支付不再“卡壳”。
推动民生保障“同城共享”。广发银行推出“粤港澳大湾区社保一卡通”，上线8个月办卡超15万户，港澳居民办卡量同比提升30%，医疗、养老、交通一卡打通，真正实现“一卡走湾区”。横琴人寿推出琴澳Easy More跨境门急诊医疗险，破解澳门居民内地就医理赔堵点，最快27分钟完成赔付。
助力跨境贸易“降本增效”。招商银行广州分行上线自研“跨境电商智汇平台”，打通海关、税务、外汇数据壁垒，为中小微跨境企业提供一站式数字化服务。截至2026年6月，进口交易突破1000万笔，交易金额超76亿元，成为稳外贸的“数字引擎”。
从支付便利到民生同享，从跨境贸易到资金融通，一场从“制度破壁”到“服务贯通”的金融变革正在粤港澳大湾区加速推进。
聚合力·助企纾困润实业
广东金融监管局推动辖内金融机构坚守服务实体经济本源，在产业链断点处补链，在创新堵点处疏通，在转型难点处助力，让金融“活水”精准滴灌新质生产力。
破解小微融资“担保难”。民生银行广州分行创新“民生快贷”供应链脱核模式，突破传统核心企业信用依赖，运用大数据构建智能风控模型，依托“民生小微APP”实现全线上信用贷款，贷款余额达9.35亿元，小微企业也能凭自己的数据拿到钱。
智守鱼塘“风险关”。平安银行广州分行因地制宜服务乡村养殖产业，免费为授信养殖业加装“智慧渔业”赋能系统，实时回传生产数据，在降低养殖户融资风险的同时提升银行自身风控能力，实现养殖效益与信贷风控双提升。
激活县域光伏“新动能”。浦发银行广州分行紧扣“双碳”目标与广东“百千万工程”，2025年创新推出“城镇屋顶光伏”“千家万户沐光”行动，打造“农户出屋顶+企业建电站+银行给信贷”模式。截至目前，已为38户光伏企业投放信贷带动项目总投资近20亿元，每年向农户发放屋顶租金补贴超200万元，惠及1400余户，户均年增收约1600元，以绿色普惠金融打通光伏下乡“最后一公里”，助农增收赋能乡村振兴。
从数据信用到智慧渔业，从绿电下乡到集群赋能——金融助企，在每一个被看见的融资需求里。
惠民生·便民服务抵末梢
广东金融监管局坚持“民有所呼，我有所应”，推动辖内金融机构把暖心保障与便民服务落到基层末梢，用看得见、摸得着的举措回应群众最迫切的期待。
撑起奔跑者“保护伞”。广东金融监管局联合省交通运输厅、省市场监管局等五部门出台“两司两员”金融服务新政，为新就业群体量身定制综合保险保障方案。精简险种责任，优化费率机制，把参保门槛降下来，保障水平提上去，让奔波在路上的奋斗者跑得更安心。
守护南粤“她”力量。中国人寿广东省分公司携手广东省妇联共同落地“她健康 粤幸福”工程，为城乡妇女搭建基础筛查、公益托底、普惠补充三层保障网，构建“筛查预警－商保兜底－慈善救助”服务全链条。2025年累计赔付5773万元，惠及超50万城乡妇女，有效减轻女性重疾就医经济负担，托举南粤女性健康底气。
情暖桑榆夕阳红。友邦人寿广东分公司连续四年推进“友邦友爱·乐龄计划”公益项目，通过医疗资助、适老改造、志愿服务的帮扶，为40余户困境老人实施居家适老化改造，升级社区健康小屋，提供陪医送药、健康筛查等便民服务，累计投入公益资金40万元，惠及长者及居民超8.2万人次，用心守护银龄群体安康。
聆听无声者诉求。交通银行广东省分行在网点布设远程手语翻译设备，打通手语、语音、文字实时转换双向通道，听障消费者无需家属陪同即可独立完成开户、转账等业务，以科技消弭沟通鸿沟，让金融服务既有速度，更有触手可及的温度。
从奔跑者到银发族，从听障人士到新市民，金融为民，在每一个被看见、被照亮的瞬间里。
纾民困·多元解纷促和谐
广东金融监管局深入践行新时代“枫桥经验”，坚持以制度创新为根基、以三级网络为支撑、以精准宣教为切口，推进金融纠纷调解工作高质量发展。
立好制度运行“新标尺”。广东金融监管局联合人民银行广东省分行、广东证监局、广东省高级人民法院出台《关于推进广东金融纠纷调解工作高质量发展的实施意见》，围绕规范建设、机制完善、功能拓展、数智赋能、宣传推广五大方向推出22条措施。以制度构建“金融+司法”多元联动格局，推动金融纠纷调解从“有形覆盖”向“有效治理”升级。
织密基层调解“覆盖网”。广东金融监管局推动构建省市县三级联调体系，实现全辖调解组织在组织形式、名称标识、调解流程、调解标准和系统建设“五个统一”。2026年上半年辖内调解组织受理调解5.39万件，成功率75%，协议金额近22.2亿元。调解网络铺到哪，群众的安心就延伸到哪。
绘好精准宣教“工笔画”。将金融教育宣传作为纠纷源头治理关键抓手，聚焦重点群体，推动金融知识从“被动告知”向“主动守护”转变。在热门平台开设“3分钟金融学堂”，指导组建“银龄宣教志愿者”队伍，以“青年助老+银龄互助”模式开展常态化宣教。联合发布《老年人金融生活指南》《青少年金融素养手册》，“流动金融课堂”走进物流园、配送站，让重点群体各有所学、各有所安。
制度创新管长远，网络覆盖管全面，精准宣教管源头——多元解纷，在每一件被妥善化解的“急难愁盼”里。
织防线·防灾减灾护平安
广东金融监管局统筹全辖保险机构推动风险治理从灾后补偿转向灾前预防，依托“1+N”大灾应急处置体系，构筑南粤大地稳固金融防线。
打好防灾“主动仗”。台风来袭前夕，广东保险业严阵以待，启动行业应急响应，主动前移服务关口，统筹保险机构下沉一线。以车险大灾救助互认机制对全辖972个水淹风险点开展巡查及风险提示，运用智能水位监测器监测水淹点降雨量，同步开展车辆施救，推动9个地市与交警部门建立车辆保护性避险工作机制；开展“农险+风险减量服务”，协助农户疏通沟渠、抢收作物、加固棚舍鱼塘；强化“保险+住建”合作，针对性指引工地落实防汛救灾重点及紧急避险措施。行业以“主动防灾、靠前服务”把防线筑在风雨之前，最大限度守护群众财产安全。
打造农业“数字大脑”。太保产险广东分公司推出全国首个“三农”全链条保险服务AI数字人“探险家”，7×24小时不间断在线回答农技难题。上线以来累计提供智能服务近20万次，好评率达99.97%，数字人不下线，农民心里有底。
破解农业“靠天吃饭”。人保财险广东省分公司联合气象、农业多部门研发全球首个荔枝金融气象指数，在茂名推出荔枝“大小年”气象指数保险，为2.56万亩荔枝提供7684万元风险保障，累计赔付768万元，农民不再独自面对风雨。
台风来临前的靠前行动，荔枝园里的气象指数，数字人全天候的在线守护——防灾减灾，把金融防线筑在风雨之前、把群众安心留给风雨之后。
搭平台·公益志愿树新风
探索金融赋能公益新路径，将金融禀赋转化为公益效能，构筑金融向善、普惠共享的长效机制，让金融温度融入日常、化作经常。
开创金融向善“新路径”。平安银行广州分行发布“粤有爱”慈善理财产品，将产品超额收益定向捐赠用于帮扶困难儿童，拓宽了公众参与公益的便捷通道，实现商业价值与社会效益相融共生。
点亮乡野道路“安全光”。平安财险广东分公司瞄准乡村夜间道路出行事故多发难题，联合交管部门在肇庆、惠州、中山等五县市三十余村推进“微光大爱·萤火虫行动”，实施“亮路、亮人、亮车”三大举措，化解乡村夜间出行安全隐患，织密乡村出行安全防护网。
践行暖心公益“赤诚心”。平安人寿广东分公司组建“橙心守护者”团队，上半年在全省17城开展57场急救安全主题活动，服务近3000人次；联动茂名化州平安希望小学走进佛山叠滘开展龙船文化研学，助力乡村教育；持续开展无偿献血公益活动，24年来累计献血量超223万毫升。从民生安全宣教、乡村教育帮扶到守护生命健康，以多维度公益行动践行金融向善的企业社会责任。
从慈善理财到萤火微光，从物资帮扶到生命守护——金融向善，在每一个被点亮的角落里生根发芽。
为民是最好的政绩，实干是最美的答卷。每一项政策落地，回应的是一个群体的呼应；每一次服务下沉，拉近的是与群众间的距离；每一件纠纷化解，守护的是百姓对金融的信任。坚守初心、奋楫笃行，广东金融监管局将把群众的期盼转化为奋进的动力，把群众的“需求清单”转化为“履职清单”，以更精准的金融供给、更温暖的为民服务，让南粤百姓的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
来源 | 广东金融监管局
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