8月21日，网友“三只喵喵”在社交平台发帖反映：“太可怕了，提示大家尽量不要网上购买绿植，家里接二连三出现蛇，魂儿都吓没了，已经不能好好入睡好好工作了。”
8月22日，记者联系上了发帖网友高女士，高女士自称在北京通州开盲人推拿店。
7月15日，她支付59.8元在一家微店购买了“黑金刚橡皮树”。当天下午，绿植从广州发往北京通州，7月19日绿植到货。高女士将其摆在自家店铺进门的旁边，吧台的前面。
“8月3日晚上9点半，我正打开吧台的柜子翻找东西，一转身发现一条蛇在后面看着我”，高女士踩着椅子就逃了出去，“我怕一切软体动物，特别是蛇。”
高女士的合伙人樊先生告诉记者，店里的员工视力都不太好，后来还是顾客帮忙找蛇，发现蛇趴在吧台下的羽毛球拍上。“最后是小区保安来帮我们处理的，用扫把把蛇扫进簸箕，再倒进玻璃瓶带走放生。”
没想到一夜过后，蛇再次出现。8月4日上午，高女士正在吧台口子上拖地，一抬头又看到一条蛇趴在吧台里面，大小和之前那条差不多。拨打119后，消防人员戴着手套把蛇抓走。
8月20日上午，蛇又出现了。高女士说：“又是在店里拖地，拖到吧台那，又是一条蛇趴在吧台里面，这次的蛇明显比之前的要大，但我太害怕了，没敢细看拔腿就跑。”高女士称，物业在墙壁踢脚线的缝隙里发现了这条蛇。物业经理还发现“黑金刚橡皮树”里有褪下来的蛇皮，直接就把绿植抱到室外。
消防员扒开根部的泥土，发现有不少蛇蛋。
处理完后，当天上午高女士在吧台墙壁后面又发现了一条蛇，“和前面那条蛇一样大，我赶紧找来物业把蛇抓走放生。”
“8月20日下午，我开始和微店沟通希望退款，对方至今也没退款，还让我去买杀蛇的药，向微店发起了投诉也没有结果，我查了这家网店的营业执照，发现企业注册在郑州，我打了郑州的12315，他们让我打12345，现在市场监督管理局在调查处理，还在等结果。”高女士说。
8月23日，记者联系到高女士买盆栽的那家微店，看到“黑金刚橡皮树”每盆59.8元，新顾客可优惠9元，发货地是广州。该盆栽总共售出4973件，近30天售出2037件，总评价为2154条，绝大多数是好评。就盆栽中疑似爬出蛇的事，记者询问微店客服，对方回应称：“该事件为单次意外个案，店铺已全面整改消杀，出货严格检查。”
该微店提供的资质证照，是来自河南郑州新郑市龙湖镇的一家花卉店。记者致电该店负责人于先生，对方表示，此事正在核实，并与当事顾客进行沟通。
“我们的基地在广州，广州每天要有几万件绿植被发往全国各地。我们见过有活蛇爬到绿植上，但行业内从没听说过盆里会孵出小蛇。”于先生表示，“蛇要找阴凉的地方下蛋，而广州从5月到7月都是梅雨季节，蛇在潮湿闷热的盆子里呆不下去。”
武汉一名动物专家告诉记者，广州适合蛇类繁衍，虽然它一般会到阴凉的地方下蛋，但不同的蛇也存在个体差异。因此，即使该基地较为闷热，也不排除有蛇爬进盆子，在泥土里下蛋的可能性。顾客若是收到盆栽半个月后发现小蛇，这也符合部分蛇类的孵化周期。此事的真相以相关部门调查核实结论为准。
