当晚就医后，医生给彭先生的伤口缝了6针。之后彭先生感觉手部麻木，再次到医院检查，发现神经和肌腱都有损伤。“需要做神经吻合手术，把断裂的神经接起来，医生说手术费用在1.5万元左右。”
彭先生说，割伤手后他就联系了商家，对方支付了700元缝针手术费和5000元住院押金。对于后续约1.5万元的神经吻合手术费用，商家表示无法满足相关赔偿要求。
10月27日，媒体记者陪同彭先生来到了涉事门店。工作人员称：“我们用的是铝箔外卖盒，出餐时都是完好的，如果有破损的，我们是禁止出餐的。”此前，门店已经和彭先生签署了“人身损害一次性了结免责协议”，并支付了相应费用，门店认为如今彭先生再次提出赔偿要求，已经违背了协议条款。
门店工作人员表示，关于此事，彭先生自身也负有一定责任。“该我们承担的（责任），我们一定承担，但需要一个责任（比例）的判定。”
律师认为，此事中商家和彭先生都有一定过错，彭先生可以根据商家的过错比例，主张医药费、误工费、营养费等费用。
