近年来，AIGC（人工智能生成内容）技术全面融入互联网广告产业，极大提升了广告创作与传播效率。但技术革新的背后，新型消费风险同步滋生：AI合成虚假宣传画面、夸大产品功效、广告内容与实物货不对板、隐蔽式低俗引流、跨平台交易维权难等问题频发，持续侵蚀消费者的知情权、选择权与公平交易权。
10月24日，第33届中国国际广告节期间，《AIGC时代互联网广告治理蓝皮书》正式首发。作为行业内首次系统梳理AIGC广告全链路风险、完整披露平台治理体系与实践路径的权威报告，该蓝皮书由中国标准化研究院与巨量引擎联合编制，打破了行业以往“以拦截数量、处罚频次衡量治理成效”的单一评价模式，将消费者真实体验作为检验治理成果的核心标尺。
能否看得清？
广告内容须与实际商品服务一致
消费者权益保护的第一道关口，是知情权的保障。传统广告治理多采用“事后审核、违规下架”的被动模式，而AIGC广告生成速度快、变体多、传播广，滞后治理极易让虚假、夸大内容流向公众，误导消费决策。
据巨量引擎商业安全内容安全策略负责人萧涛在蓝皮书发布现场介绍，平台已构建起“生成即审核、分发即风控”的前置治理体系，从源头杜绝不实广告传播，确保广告内容真实、准确、合规，让消费者看得清产品与服务的真实面貌。
针对市场乱象频发的普通食品功效虚假宣传问题，平台智能审核系统可精准识别违规营销话术，严厉打击普通食品冒充保健食品、药品宣传“消炎、治病、调理慢病”等违法行为。系统在AI广告生成阶段即可自动抓取违规表述，不仅第一时间拦截违规素材，还会同步输出标准化合规替代表述，引导广告主规范宣传口径，从创作源头守住《广告法》底线，从根本上减少误导消费者的虚假内容产出。
修复前： “厂家库存就没了”涉及以无库存、最后一件等方式渲染焦虑、博眼球进而虚假营销 | 修复后：自动将违规话术替换为合规文案，画面与排版保持一致，可一键投放 |
针对游戏广告长期存在的“货不对板”行业顽疾，平台创新建立CCR（消费者负反馈聚合核验机制），跳出人工审核的局限，以海量消费者真实体验为依据，动态研判广告合规性。平台实时聚合、汇总、梳理广大用户对游戏广告画面虚假、内容夸大、玩法不符等负面反馈，对广告素材进行二次核验、分级判定。针对轻微违规主体督促限期整改，对问题严重、整改不到位的广告直接下架关停，形成闭环治理。经过长期常态化治理，平台游戏类广告用户负评率大幅下降50%，有效破解了行业长期存在的虚假渲染、夸大引流痛点。
萧涛表示，这套前置治理体系的核心价值，不在于完成量化的审核指标，而在于彻底转变治理逻辑，把保护关口前移至消费者看见广告之前，杜绝信息偏差与刻意误导，让每一条流通的商业广告都真实可查、有据可依，切实守住消费者知情权的第一道防线。
能否辨得明？
帮助消费者识别AI广告陷阱
相较于传统虚假广告，AIGC虚假广告具备隐蔽性强、仿真度高、套路翻新快的特点。AI合成拟真画面、虚拟人设虚假带货、算法定制化种草，普通消费者难以凭肉眼辨别，尤其是老年人、未成年人两大弱势群体，信息辨别能力弱、防骗经验不足，极易陷入AI广告消费陷阱。因此，广告治理不能仅靠平台“单向封堵”，更要通过常态化消费者教育，教会公众识别风险、规避套路，构建“平台治理+全民共治”的防护格局。
据萧涛介绍，为精准整治AIGC广告乱象，平台于今年8月28日发布AIGC虚假广告专项治理公告，精准聚焦三类最高发、危害性最强的违规情形：AI合成虚假功效画面误导消费、广告内容宣扬畸形消费理念、低俗暴力内容隐蔽引流。针对批量制作、发布、传播违规AI广告的账号主体，平台采取从严处置原则，通过筛查溯源、批量封禁、永久清退等方式重拳整治。截至公告发布，平台已累计关停各类违规账户5万余个，有效肃清了平台广告生态，遏制了AI虚假广告泛滥势头。
公告曝光的AI合成虚假功效画面：左为切肉“薄如蝉翼”的夸大演示，中为贴膏药后肩背涌出深色液体的虚假“排毒”画面，右为床垫抵挡炮火轰击的脱离现实场景，均被判定违规。
治标更要治本，封堵乱象之外，平台持续深耕消费者科普教育，重点聚焦“一老一少”重点人群，开展常态化、场景化防骗科普。针对老年群体，走进社区、街道、老年大学开展线下公益讲座，用通俗直白的语言拆解AI换脸、AI虚假测评、AI虚构功效等新型广告套路，手把手教会老年人辨别虚假广告、拒绝非理性消费。
针对青少年群体，平台创新打造反诈宣传矩阵，制作校园反诈微电影、科普短视频，将晦涩的广告合规知识、防骗技巧转化为年轻化、易传播的内容。2025年，平台反诈科普走进北京92所高校，开设6期“AI+反诈”公益课堂，累计覆盖952名青少年学生，帮助未成年人建立网络广告风险防范意识，从小养成理性消费习惯。通过全方位、全覆盖的科普宣教，让消费者从“被动防坑”变为“主动识骗”，真正练就辨别AI虚假广告的“火眼金睛”。
能否维得了权？
全链条兜底售后服务保障
巨量引擎商业安全履约服务运营史延妍在发布会现场给出一个关键判断：“用户的反馈就是平台的眼睛。”如果说前置审核、科普教育是防范风险的“前盾”，那么健全完善的维权机制、高效落地的纠纷处置体系，就是守护消费者权益的“后盾”，更是构建网络广告消费信任的核心关键。
当前互联网广告交易链路复杂，大量用户通过平台广告跳转第三方商家页面、线下门店完成交易，一旦出现货不对板、售后失联、履约违约等问题，常常面临维权无门、举证困难、责任模糊的困境。针对这一行业痛点，平台搭建起全链路、全覆盖、高效率的广告维权服务体系，打通售前、售中、售后全环节，真正实现消费者“投诉有门、处置有效、维权无忧”。
在维权入口层面，平台打造双渠道便捷投诉体系，最大限度降低消费者维权门槛。用户既可拨打专属广告客服热线950522快速反馈问题，也可在抖音App内通过“广告客服”专属入口一键直达人工服务，无需复杂操作、无需繁琐流程，实现诉求快速提交。
在处置效率层面，海量数据彰显治理实效。据统计，2024年1月至2026年4月，平台累计受理广告领域咨询、交易纠纷、售后投诉等各类用户反馈近70万条，整体问题解决率稳定在90%以上。其中人工客服30秒接起率、用户诉求一次解决率均保持98%以上的高位水准，高效的服务响应、专业的纠纷处置，让消费者诉求不积压、问题不拖延。2025年，平台广告客诉用户满意度同比提升11%，消费者服务体验持续优化。
为彻底解决跨场景交易维权难问题，平台于今年年8月底正式上线广告“平台官方保障”标识，将平台保护能力延伸至站外交易全场景。该保障体系现已全面覆盖教育、生活服务、家居家装等37个高频消费行业，为用户提供隐私保护、全程护航、不符包退三项专属权益。即便用户通过广告跳转第三方平台、线下门店完成交易，所有消费记录均可在平台“我的转化记录”页面留存溯源，用户可随时查询订单、发起售后、对接客服，彻底解决“线下交易无凭证、商家失联难维权”的痛点。
真实案例最能彰显保障力度。有消费者通过平台广告购买锂电池产品，遭遇商品严重虚标、性能与宣传严重不符的问题，商家拒不履行售后责任、拒绝退换货。平台核实事实后，主动启用保障机制，为用户发放数百元权益保障金，弥补消费者损失。另有用户通过广告购买法律服务，商家承诺长期履约服务，却在5个月内未兑现服务内容且恶意失联，用户维权无门。平台快速介入核查，主动协调资金退款，为消费者挽回全部损失，切实守住消费底线。
据介绍，针对老年、未成年维权弱势群体，平台专门搭建“一老一少”专项维权通道，提供定制化暖心服务。面向老年用户推出零门槛举证流程、7×13小时超长人工服务时段，搭配图文、视频手把手指引，解决老年人不会举证、不会操作、不会维权的难题。针对未成年人消费纠纷，简化家长举证流程，提供标准化举证模板，开通快速响应绿色通道，多数简单诉求可实现当日受理、当日办结。该专项服务上线4个月就累计为超5800名老年、未成年用户化解消费难题，专项问题解决率高达91%，用精细化服务为特殊群体消费安全托底。
中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春表示——
为AIGC广告筑牢信任基石
治理不是束缚创新，而是为AIGC广告筑牢信任基石。AI不能制造责任真空，广告主承担真实性第一责任，不能以“内容由AI生成”免责，平台承担与技术能力相匹配的把关义务，各方各归其位。巨量引擎主动识别预警、把治理责任延伸至交易环节，方向务实且必要。蓝皮书把这类一线探索沉淀为可观察、可复制的实践样本，为行业在规范中实现创新发展提供了现实参照。
AIGC广告的赛道只会更宽。但宽不等于乱——消费者少踩坑、好维权的地方，创新才跑得远。可信的互联网广告环境，不在终点，而在路上。
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记者/裴莹
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