“我姨丈经营着一家诊所，但他年纪大了，对新规不太熟悉，诊所有些地方跟不上规范。本来以为遇到监管人员检查会被严厉批评，没想到两位执法人员非常耐心地逐条讲解，细致指导怎么整改，态度特别好，真心感谢他们！”
这段暖心的话语来自一位市民。近日，他专门拨打12345政务服务热线，点名表扬容桂市场监督管理所药械组的执法人员。
近期，容桂市场监管所执法人员到辖区某诊所开展日常检查，发现该诊所存在部分不符合药品、医疗器械质量管理规范的问题。两名执法人员没有简单开出整改单，而是化身“贴心辅导员”，把检查现场变成了普法课堂。
他们逐条向负责人讲解整改意见，不仅讲清“改什么”，更耐心解释“为什么改”以及“不改会有什么风险”。考虑到负责人年纪较大，理解吃力，执法人员转用最通俗的生活语言反复解释，直到负责人紧锁的眉头舒展，彻底理清了问题和整改方向。这份热心的帮扶让负责人深受感动，特意委托亲戚致电12345，向执法人员表达谢意。
这样温暖的场景，在容桂市场监管所这支队伍的日常工作中并非个例。一面面锦旗、一个个表扬电话的背后，是他们守底线、优服务、办实事的真实写照。
此前，一位市民在购物时怀疑自己买到了假冒品牌化妆品，遂将线索投诉至容桂市场监管所。面对群众的疑虑，执法人员没有因“案小”而敷衍，而是迅速开展反复核查确认。在查实该化妆品为未备案产品后，依法对商家的违法行为作出行政处罚，并成功为市民挽回经济损失。
调查期间，执法人员多次主动致电市民告知进度，这份“事事有回音”的负责态度让市民倍感安心。事后，该市民专程送来一面印有“锲而不舍辩真伪，执法为民践初心”的锦旗，为执法人员的担当点赞。
在严守药械安全底线的同时，容桂市场监管所持续优化监管服务举措。为了帮企业少走弯路，他们创新推出“法规二维码”，将各行业最新法规梳理整合，企业扫码就能快速查阅最新要求，及时预判风险、合规经营；配套发放整改指引与模板，清晰列明“改什么、怎么改、何时改”，让企业整改有标准、有方向；针对轻微违法行为，优先适用首违不罚、责令改正，同步落实回访闭环管理，做到既有监管力度，更有服务温度，引导经营主体自觉规范经营。
此外，容桂市场监管所还跨前一步，建立“换证预警”机制。通过系统梳理，提前半年主动提醒需要换证的企业及时办理《药品经营许可证》续期。自这一机制建立以来，辖区再也没有发生企业因许可证超期而面临停业的情况，真正把服务做到了企业心坎上。
