华泰“枫”景 | 楼宇外墙玻璃脱落伤人，调解助力群众快速维权

高空坠物伤人后，经常会出现责任扯不清、赔偿谈不拢的情况，打官司耗时又费力，普通人维权十分困难。近日，佛山市华泰民商事调解中心驻禅城区诉前纠纷人民调解委员会调解员张文轩成功调处一起因高空坠物引发的纠纷。今日，我们一起来回顾下案情经过。看看他是如何化解双方此次矛盾的。

案情回顾

2025年10月19日19点40分左右，原告曾某在佛山某广场商业楼南侧楼下正常行走时，突发意外：大楼外墙幕墙玻璃突然脱落、坠落，直接砸中该市民双上肢。事故造成伤者双前臂被切割流血，不仅肢体活动受限，还伴随手臂麻木等不适症状，伤情十分严重。

意外发生后，伤者第一时间被送往佛山市第二人民医院紧急救治，但因伤情过重，该院无法处理，随即紧急转诊至佛山市中医院接受专业治疗。

事故发生后，伤者立刻报警。公安机关到场开展现场勘查、事实核实，最终确认：伤者的人身损害，是由涉案大楼外墙玻璃脱落直接导致。事后，伤者多次与涉事物业公司协商赔偿事宜，但双方始终无法就赔偿金额达成一致，纠纷迟迟未能解决。据了解，涉事广场的某物业管理公司作为大楼管理人，对建筑外墙幕墙等公共区域，负有定期检查、日常维护、排查并消除安全隐患的法定责任，此次玻璃坠落事故，源于物业未尽到安全管理义务。

为妥善化解矛盾，禅城区人民法院依法委派禅城区诉前纠纷人民调解委员会介入处理，对该起人身损害赔偿纠纷开展调解工作。

调解过程

接手案件后，调解员梳理案件全貌，通过以下调解流程，稳步推进纠纷化解：

锁定侵权主体，固定案件事实

调解员首先仔细查阅全部案件材料，单独与原告曾某沟通，逐一核实受伤时间、事发地点、伤情诊断、治疗开销等关键信息，完整固定了人身损害的事实证据。同时，调解员将司法鉴定报告电子版送达被告代理人，明确告知原告的合理维权主张。经沟通确认，被告涉事物业公司全程认可自身责任，双方对于侵权主体、事故责任归属无任何争议，为后续调解打下基础。

找准核心争议，厘清双方诉求

本次纠纷的核心矛盾并非责任划分，而是赔偿金额不一致。被告物业方初步表态，愿意一次性赔付20000元；而原告曾某认为该金额与自身损失差距过大，自愿让步后提出32000元的赔偿诉求。调解员深入拆解赔付金额构成后发现，双方分歧的关键点在于误工费计算标准不同。曾某是自由职业者，因双手受伤无法正常工作、生活行动受限，无法提供固定工资流水，希望按照对应行业平均工资核算误工费。调解员及时转达了曾某的诉求，被告物业方表示需内部协商，同时希望曾某尽量补充收入相关证明，以便保险板块多赔付一些相关费用。

依法依规核算，精准缩小分歧

在法院法官的专业指导下，调解员组织双方当事人当面协商，以《民法典》中物件损害责任相关规定为依据，清晰讲解本次事故的责任认定规则、赔偿金额法定计算标准。为让赔付明细清晰透明、一目了然，调解员现场制作赔偿费用明细表格，分门别类列明各项赔付款项，对照司法裁判通用标准逐一核对。同时，耐心向原告释明误工费的举证要求和相关法律规定，有理有据地化解双方认知偏差，持续缩小赔偿金额分歧，推动纠纷平稳化解。

调解结果

经过调解，原告曾某与被告某物业管理有限公司达成了一致意见，双方一致同意由被告广东某物业管理有限公司向原告曾某支付28000元了结本案的纠纷，由法院出具调解书；真正实现案结事了人和。

典型意义

本案属于典型的建筑物物件坠落损害责任纠纷。该类案件普遍存在责任认定难、赔偿争议大、诉讼周期长，当事人维权成本高等问题。依托诉前调解机制，践行新时代“枫桥经验”，在法官指导下通过“背靠背沟通、面对面协商”方式，精准厘清责任主体、核算赔偿项目，依据《民法典》相关规定明晰裁判标准，有理有据化解双方分歧。同时也避免冗长诉讼程序，高效保障受害方合法权益，快速实质性化解矛盾，实现案结事了。既节约了司法资源，又让群众切实感受到司法公平与温度，同时对督促物业服务企业落实安全巡查、维护义务，防范高空坠物事故具有良好示范引导作用。