民生无小事，服务见初心。在粤港澳大湾区高水平对外开放进程中，涉外支付便利化是城市服务能力的重要体现。作为粤港澳大湾区对外开放前沿，广东金融业将优化涉外公共支付服务作为拓展金融惠民服务覆盖面的重要抓手，推动金融服务跳出传统厅堂业务，下沉到交通出行等城市民生场景。中信银行广州分行联合银联商务、广州地铁落地的广州地铁全线网外卡“拍卡过闸”项目，正是广东金融机构破解涉外出行急难愁盼的典型实践。
广州作为国家对外开放重要窗口，每年春秋两季举办的广交会汇聚全球各地客商，持续推动中外贸易往来，也带动广州涉外商旅高度活跃，成为观察我国外贸发展的重要风向标。境外客商大量涌入，对城市交通出行、涉外支付等公共服务提出更高要求，公共服务便利化水平直接彰显广州乃至我国对外开放服务形象。地铁是境外来穗人员出行的公共交通首选，但原有服务模式存在明显堵点：地铁闸机原有受理体系仅支持国内乘车码或境内银行卡，境外发行的银行卡无法直接刷闸通行，缺少适配外籍人员的便捷支付渠道；多数境外人员不熟悉国内支付软件注册流程，只能选择现场购票，客流高峰时段排队耗时长，出行体验大打折扣；语言沟通障碍也较为普遍，广交会客商集中出行期间，遇到疑问难以及时获得服务支持，出行支付不便问题进一步凸显。
聚焦上述民生痛点，在中国人民银行广东省分行、国家金融监督管理总局广东监管局的指导下，中信银行广州分行充分发挥跨境金融与金融科技优势，坚持“科技赋能、场景深耕、服务兜底、精准惠民”思路，从技术攻坚、服务指引、场景保障三个维度，全面构建境外人员公共出行便民服务体系。
技术层面，面对不同国际卡组织协议标准不一、存量地铁闸机改造难度大、交易清算链路复杂等难题，中信银行广州分行联合银联商务、广州地铁组建专项攻坚小组，开展接口联调、压力模拟测试，历时一年多打通银联、万事达、维萨、JCB、美国运通五大国际卡组织交易清算链路，完成广州地铁近400个站点、约9000台闸机软硬件升级，并于第138届广交会开幕前夕正式上线全线网外卡“拍卡过闸”功能。境外来华人员无需自助机具购票、下载APP或兑换现金，持有具备非接触功能的境外银行卡，就可以拍卡过闸、无感扣费，真正实现“一拍即走、便捷通行”。
服务层面，为降低境外人员使用门槛，全线地铁闸机张贴五大卡组织受理标识，布设中英双语“Tap to Ride拍卡过闸”指引立牌，并通过地铁大屏、官方新媒体、广交会宣传物料多渠道宣传科普。在广交会重点地铁站点设置双语志愿服务岗、组建多语种志愿队伍常态化驻点，提供支付指引、出行咨询、多语种翻译、广州文旅推介等一站式服务，现场处置操作不熟、扣费咨询、卡片异常、路线规划等问题，以人工暖心服务补齐智能服务短板，夯实重大国际展会的涉外服务保障。
项目运行以来，民生实效持续释放。第138届广交会期间，广州地铁外卡拍卡过闸累计服务境外乘客5.08万人次；截至2026年一季度末，全线网外卡无感通行累计交易突破23万笔，服务覆盖境外商务客商、旅游访客、外籍务工等各类群体。项目免去排队购票、兑换现金、注册本土软件等繁琐环节，大幅压缩境外人员出行时间，切实提升境外来穗人员的获得感。同时，该项目打通公共交通涉外支付堵点，助力完善广州“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”全域支付服务体系，补齐涉外民生服务短板，优化城市涉外营商环境，擦亮广州开放包容的城市名片。
下一步，广东金融行业将持续深化为民办实事工作成效，围绕境外来华人员食、住、行、游、购高频民生场景持续发力，不断拓展外卡便利化受理场景，持续做好重大涉外展会金融配套保障，优化涉外支付环境，让金融便民温度惠及更多境内外群众，以金融力量助力大湾区高水平对外开放
来源 | 中信银行广州分行
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