热点资讯丨金融消费者保护服务平台使用指南
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保护服务平台
— 使用指南 —
“金融消费者保护服务平台”是国家金融监督管理总局指导，中国银行保险信息技术管理有限责任公司建设的金融行业基础设施。
详细攻略往下看
金融消费者保护服务平台为金融消费者开通了网上投诉和纠纷调解渠道。您反映的问题，平台可以第一时间转到为您服务的金融机构帮助您妥善处理。
平台搜索方式
小程序二维码
微信直接扫描左侧小程序二维码，进入金融消保平台。
在微信搜索栏直接搜索“金融消费者保护服务平台”进入金融消保平台。
微信搜索
如何登录
登录微信，搜索“金融消费者保护服务平台”小程序，实名注册后，点击“我要投诉”按钮反映问题。
工作时间
“金融消费者保护服务平台”实名注册后，7X24小时都可以反映问题。
受理范围
“金融消费者保护服务平台”投诉渠道受理因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，需要向银行保险机构主张民事权益的消费纠纷。调解渠道受理因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生的合同纠纷或侵权责任纠纷。
金融消费者保护服务平台核心功能介绍
金融教育 | 纠纷调解 |
· 金融教育 ·
金融教育功能消费者无须注册即可浏览学习权威、谁确、及时的各类金融知识和金融风险提示。
知识打卡
首先进入平台，点击底部导航栏中的服务。
进入打卡后，可以学习银行、保险、证券等各类金融知识。
风险提示
进入平台，点击导航栏中风险提示进入。
进入风险提示后，可以根据导航栏进入防范非法金融活动、个人信息保护、办理金融业务风险提示等不同的分类，了解和学习金融风险提示的相关知识。
· 投诉纠纷调解 ·
投诉调解纠纷功能，可在线提交对金融机构服务或产品的投诉，并跟踪处理进度。同时，可帮助消费者调解与金融机构的争议，保障消费者合法权益。
进入平台后，点击导航栏“投诉调解”，在界面中点击“我要投诉”进入投诉纠纷调解。同时此页面可以查询投诉纠纷调解的进度。
消费者如需在平台提出投诉、调解事项需要先在平台进行注册，进入【我的】页面，点击【登录】，选择【注册】。
金融消费者保护服务平台作为行业基础设施，为金融消费者免费提供更加多元化、便捷化的诉求反映渠道和纠纷化解方式。通过搭建消费者诉求与金融机构的自动转接机制，提高投诉处理的“转、受、办”效率，切实维护金融消费者的合法权益，提升金融消费者的获得感、满足感。
来源：综合自新华社微信公众号、中国银保信微信公众号、金融消费者保护服务平台用户指南
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