“没想到手机办事这么方便，以后不用跑大厅了！”金澜社区陈姨的一句感慨，道出了不少街坊的心声。近日，禅城在石湾街道金澜、惠景社区和祖庙街道福贤、塔坡社区设立首批“AI智办”示范村居，由“小禅”政务专员现场向市民介绍高龄老人津贴申领、生育免费检查券等“AI智办”服务的功能和使用方法，并进行一对一辅导，市民在家门口便能享受“AI+政务”带来的便利。
“小禅”政务专员现场向市民介绍“AI智办”服务的功能和使用方法。
“全程只要1分钟，打开聊天对话框，简单操作几步筛查券就到手了，太方便了！”家住禅城区的李女士与智慧政务助手“禅小i·边聊边办”一番“对话”，顺利领到禅城区妇女“两癌”免费筛查券。
今年逾七成、超3000名市民选择了这个全新的申领渠道。这份青睐，源于对传统办事逻辑的彻底重塑：过去，线上办事往往要在多个平台间切换，反复查找入口、手动填写冗长表单；如今，“禅小i·边聊边办”依托AI大模型，智能判断办事人是否符合领券条件、自动填充个人信息并引导办事人一键领券，全程只需1分钟。
今年超3000名市民选择了“禅小i·边聊边办”申领渠道。
“秒懂”背后是三重支撑：
办事在一个聊天界面内闭环完成，无须跳转系统或重复登录，以“指尖对话”替代“平台奔波”；
依托跨系统数据中台，由AI智能判断办事人是否符合办理条件，将人工核验变为大模型智能核验，大幅提高核验准确率；
在对话界面集成电子表单合成、电子证照关联、样本表单下载、材料上传、电子签名五大功能，一键确定即可办理。
据悉，目前“边聊边办”已上线57个高频事项，覆盖生育、就业、医疗、养老、企业发展、准入准营等领域，高龄津贴申领两三步办妥、“生育一件事”不到2分钟，真正实现“一聊即办、一办即成”。
AI再聪明，也要有人把它交到不会用的人手中。近日，“小禅”政务专员先后走进金澜、惠景、福贤等社区，通过手机实操演示、发放宣传资料等方式，向居民介绍“边聊边办”等“AI智办”服务。
老年人的难处，往往不是不愿用，而是不敢用、不会用：字太小看不清，流程长记不住。“小禅”政务专员便贴心开展“一对一”辅导，协助老年人把手机字号调到最大、把流程拆成一、二、三，一遍遍陪着练——从哪里进入“禅来办”小程序，怎样对着“禅小i”开口，再把刷脸认证、信息确认一道道走通。
居民为“边聊边办”等“AI智办”服务点赞。
“在家门口就学会了，我们老年人也能跟上智能时代。”惠景社区居民梁姨竖起拇指点赞。此外，随子女迁来佛山的黄女士笑得更是开怀。原来，黄女士一直不知道自己已符合高龄津贴申领条件。在“小禅”政务专员的辅导下，黄女士不仅完成申领，还可按规定补发此前未领取的部分。
一次次俯身讲解、一遍遍耐心演示，让冰冷的屏幕有了温度。技术的速度，不能以任何人掉队为代价。禅城“政务闪送”正把AI的便利送进银发一族的日常生活。
