会员动态 | 金融服务暖人心，病床之前解民忧——光大银行佛山分行暖心服务

近日，光大银行佛山分行接到客户求助。一位高龄老人长期卧病住院，行动不便，无法亲临网点办理身份核验、密码重置、社保卡激活等业务。老人家身受病痛困扰，又被业务办理难题所困扰，家属随即向光大银行佛山分行求助。

接到客户电话后，光大银行佛山分行即刻启动老年客户服务绿色通道，迅速安排就近网点南庄支行组建专项服务小组，赴医院病房提供上门金融服务。抵达病房后，工作人员细致询问老人家的身体情况，耐心核实身份信息，确认老人家办理业务的真实意愿。在病床边顺利完成身份核验、密码重置、社保卡激活等全套业务办理。服务过程中工作人员动作轻柔、沟通温和，错开治疗休养时段，不给患者增加额外负担。业务办结后，还向老人家及家属做好业务提示，同步普及反诈等金融知识。

本次病床前上门服务，高效化解老年客户的急难愁盼问题。敬老爱老重在细节，便民服务永不止步。病房上门服务，是光大银行佛山分行扎实做好金融消费者权益保护、持续优化适老化便民金融服务的生动实践。今后光大银行佛山分行将继续把适老化建设融入金融服务全流程，打造有速度、有温度的阳光金融，用心守护老年群体幸福生活。