8月18日，为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神和习近平总书记对广东系列重要讲话重要指示精神，破解民生难题，提升群众满意度和获得感，市政协办公室、市行政服务中心联合召开市政协委员评估监督2026年上半年12345热线群众诉求办理工作会议。会议邀请市政协委员走进热线，近距离了解热线运行情况，并参与诉求办理评估监督工作，推动市政协委员评估监督热线诉求办理机制落地生根、见行见效。
市政协副主席、秘书长吴小庆，市政协副秘书长夏化冰，市行政服务中心主任张国旗，市政协委员“社会监督员”，以及各区12345热线主管单位主要领导等出席了会议。
会议当天，与会人员实地参观了12345热线办公场地，听取12345热线数据大屏、整体运行情况介绍，以及《邀请佛山市政协委员评估监督12345政务服务便民热线（市长直通车）群众诉求办理工作细则》的出台背景、核心内容解读。随后，市政协副主席、秘书长吴小庆，市行政服务中心主任张国旗为市政协委员颁发“社会监督员”聘书，并由12345热线向“社会监督员”介绍2026年上半年群众诉求典型工单评估监督工作的具体安排。
情况介绍结束后，“社会监督员”划分为提案组、经济科技组、农业农村组、城建资源环境组、文教体卫文史组、社会法制民族宗教组共6个小组，围绕12345热线选取的群众反映量大、社会关注度高、久拖未决等典型诉求案例，开展分组讨论和评估监督。
会议指出，市政协委员评估监督热线诉求办理机制是佛山12345热线多维度督办帮办体系中“社会督办”的第二大重要抓手，是畅通民意反映与政协履职衔接渠道、进一步提升12345热线群众诉求办理质效的重要举措。将政协监督力量引入12345热线工作，构建“热线+政协”联动模式，能够充分发挥政协委员的专业特长和职业优势，合力推动破解群众反映强烈、久拖未决的“老大难”问题，助力热线从“解决单件诉求”向“治理一类问题”转变，实现标本兼治、源头治理。此次会议的召开，标志着市政协委员评估监督热线诉求办理机制的正式落地，也为“热线+政协”赋能基层治理开辟了新路径。接下来，市政协办公室和市行政服务中心将持续深化联动模式，推动政协监督力量与热线业务工作深度融合，将市政协委员评估监督热线诉求办理的工作成效转化为政策优化、治理提质的实招硬策，切实提升基层治理实效，为佛山高质量发展筑牢民生底座。
