“困扰我们许久的油烟问题终于解决了，感谢工作人员的高效处置！”近日，居民冯先生满怀感激，专程将一面印有“排忧解难办实事，真诚服务暖人心”的锦旗送到顺德区伦教街道综治中心联调分中心。
这面鲜红的锦旗，不仅表达了群众对伦教街道回应民生关切、化解民生问题的高度认可，更反映出伦教街道在深化综治中心规范化建设，破解非警情诉求难题方面的有力探索与成功实践。
市民冯先生送来锦旗致谢
近日来，市民冯先生十分苦恼，其住所附近一家餐饮店由于排烟管道设置不规范，一直把油烟直排进巷子里，对冯先生一家及周边居民的日常生活和身体健康带来严重影响。为此，冯先生拨打了辖区警务室电话寻求帮助。虽然民警与社区工作人员到场协调处置，但由于店主配合度不高，整改效果并不理想，冯先生及附近住户与餐饮店的关系也愈来愈僵，矛盾正在不断升温。
民有所呼，我有所应。捕捉到这一非警情矛盾纠纷后，伦教街道综治中心联调分中心立即响应，第一时间“吹哨”集结街道综合行政执法队、综治办、属地村居及社区警务室，组建专项工作组赶赴现场，核查确认问题后，随即约谈店主进行普法教育，并由执法人员依法下达《责令整改通知书》，明确整改标准、限定整改期限。
工作组现场督促店家油烟管道整改，事后对其进行整改验收
然而，整改过程并非一帆风顺。起初，店铺店主只是对排烟口进行简易调整，附近住户仍会受到影响，油烟扰民问题并没有得到彻底解决；而后原店主又将店铺转让出去，整改进度不断受到影响。面对冯先生及附近住户的健康诉求，中心及工作组一刻不敢懈怠，多次召集工作组会商研判、督促进展。
面对新任店主，工作组重申整改要求，要求店主压实经营主体责任，确保油烟问题整改到位。经过十余天的持续跟进与多方协同，7月22日，涉事餐饮店终于完成楼顶直通式专用排烟管道安装，并建立起油烟净化设备常态化清洗检修制度。至此，这起民生诉求实现了从“受理”到“根治”的全链条闭环化解。
这起事件的高效化解，离不开伦教街道综治中心在非警情纠纷调处化解方面的有力探索。今年6月，依托街道派出所集约化办公场地，伦教街道综治中心联调分中心正式挂牌成立，为高效破解非警情纠纷处置分散、职能部门联动不畅等基层治理难题提供了创新治理思路。通过科学配置受理大厅、调解室及联席会议室，伦教街道综治中心依托该联调分中心，成功实现对辖区非警务类矛盾纠纷的“一站式”受理办理。
伦教街道综治中心联调分中心
在运行机制上，联调分中心采用“常驻值守+按需联动”模式，按照“信息流转、统一调度、多方联动、分级处置、全程闭环”原则，由综治办、司法所、派出所人员常态化驻点，各机关办所、村（社区）按需协同，有效打破非警情纠纷流转处置工作中的部门壁垒，让民生诉求问题得到快速响应与妥善解决。
联调分中心组织某宗矛盾纠纷双方进行现场调解
此外，为确保非警情矛盾纠纷化解在早、处置在小，联调分中心建立“三级调解体系”：一般纠纷由村居综治工作站联同社区警务室先期处置、就地化解；村居难以处置的事项，由联调分中心指挥调度职能部门联合调解；复杂疑难案件，则交由街道综治中心提级研判、攻坚化解。自运行以来，联调分中心已累计调处各类非警情矛盾纠纷35宗，半数以上实现现场就地化解，非警情矛盾纠纷处置效率显著提升。
下阶段，伦教街道综治中心将持续深化规范化建设成果，不断优化联调机制、锻造专业化调处队伍、补齐平台软硬件短板，进一步强化联调分中心“平安枢纽”功能，紧盯群众身边“关键小事”，强化部门协同与闭环管理，推动从“解决一件事”向“化解一类事”延伸，以更快的响应速度、更实的解决举措，筑牢民生幸福“静音墙”和“清新线”。
来源：顺德政法、伦教街道综治办
