“真没想到，
困扰我许久的烦心事，
综治中心很快就帮
我们协调解决好！”
近日，市民杜先生专程将一面印有“热忱正直办实事，调解维稳感民心”字样的锦旗送到顺德区陈村镇综治中心。连日来，在中心的多方协调与全程督促下，杜先生心头的一桩大事得到了妥善解决，让他不再为“新房”而“心烦”。
杜先生（中）向陈村镇综治中心送锦旗
原来，杜先生当初购房时，开发商在销售过程中承诺“二楼住户可合理利用对应楼层平台空间”，便基于此购买了该楼层的这间房屋。然而在杜先生入住后，物业公司却以安全管理、权属不清等为由，禁止其使用该平台，周边住户对此也颇有微词，认为杜先生会侵占公共空间。
更令杜先生不解的是，由于该平台仅能通过业主房屋到达，日常物业管理服务并未能有效覆盖到位，导致平台落叶堆积、下雨积水，掉落垃圾也越来越多，严重影响杜先生的居住体验和生活质量。
陈村镇综治中心
为此，杜先生多次与物业、开发商进行沟通协商，几方却始终未能达成一致意见。慢慢地，这处“看得见却用不了”的平台不仅成了杜先生的一个“心结”，也埋下了邻里纠纷的“种子”。
抱着试一试的心态，杜先生来到陈村镇综治中心反映了这个情况。中心受理后，第一时间派出工作人员，会同城建部门、物业公司进行实地走访，核实平台权属与使用现状。经综合研判，中心工作人员敏锐嗅到了这起纠纷的“火药味”：看似是简单的平台使用权争议，其背后却涉及开发商销售承诺履行、物业管理规范、业主合法权益保障及安全隐患等多个问题，若处理不当，很可能会引发更多的麻烦。
了解业主诉求
找准症结后，中心充分发挥统筹协调职能，主动担当“牵头人”“调解员”，迅速约请城建部门、物业公司、开发商有关负责人一起，在杜先生家的阳台现场召开了调解会议，聚焦使用权属、维护责任、安全保障等核心矛盾，让各方直面问题、各抒己见，依法依规寻求最优解，最终达成一揽子解决方案：明确杜先生对该平台拥有一定的使用权，承担相应的安全管理责任；平台区域纳入物业保洁范围，定期通过房屋进入清扫；开发商对平台进行修缮维护，切实提升使用安全性。同时，综治中心将该纠纷事件纳入网格回访清单，确保真正实现“案结事了”。很快，平台恢复洁净、隐患得以消除，杜先生的心终于安定下来。
职能部门到现场了解业主诉求事项
一面锦旗的背后，不仅是一桩个案的妥善解决，更是陈村镇综治中心在基层治理实践中摸索出来的工作方法。近年来，陈村镇综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷化解的关口前移、力量下沉，在一次次解纷服务中打出一套组合拳。
陈村镇综治中心接访大厅
“急难愁盼”问题既要接住也要接好。陈村镇综治中心高效整合热线电话、网络平台、网格走访、窗口接待等多种诉求收集渠道，让群众诉求“上得来、有人接”，做到早发现、早介入，不让小问题拖成大矛盾。
从“坐等上门”到“主动向前”。面对群众诉求，中心不再简单“接单派单”，而是主动出击、牵头协调，通过“吹哨报到”机制，将相关部门、专业力量“请进来”“聚起来”，形成化解矛盾纠纷的多元合力。
既讲法理，也通情理。调解不是“和稀泥”，更不是“一刀切”。中心坚持以法律法规和政策文件为准绳来厘清是非曲直，同时兼顾法、理、情，充分尊重各方合理诉求，让群众在解决问题中感受到尊重与温度。
一跟到底，确保“案结事了”。调解会开了、和解书签了都不算完，关键还要看最终是否落实到位。中心充分依托“粤平安”系统，建立健全首接负责和督办落实等工作机制，确保解决方案从“纸上”落到“地上”，以“事心双解”赢得群众实实在在的信任与口碑。
接下来，陈村镇将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全矛盾纠纷多元排查化解机制，深化综治中心（工作站）规范化建设和实体化运行，从源头防范化解矛盾风险，用心用情解决群众“急难愁盼”，为辖区经济高质量发展提供坚实的平安法治保障。
（来源：顺德政法、陈村镇综合治理办公室）
