平安佛山丨人人动手，平安就有！一码直达治理一线，畅通民意化解民忧

南海区委政法委立足全区平安建设与基层治理大局，以“群众监督二维码”为抓手，构建群众“扫码上报-平台派单-复核办结”闭环体系，实现问题发现前置、处置提速、治理提质。

坚持因地制宜、一社一品，指导各村（社区）打造特色民情服务品牌，让群众监督渠道更畅通、问题处置更规范、民生响应更迅速，切实把矛盾风险化解在萌芽、解决在基层。针对邻里噪音、宠物扰民、车位占用、环境脏乱等反复性、顽固性微矛盾，通过扫码直报、快速介入、精准调处，实现小事不出社区、矛盾就地清零。

在南海区委政法委统筹引领下，全区多个镇（街道）、村（社区）深耕数字化治理，依托“群众监督二维码”高效处置各类邻里微纠纷，形成各具特色、务实高效的民意响应新模式。

深化群防群治治理理念，发动辖区居民、商户、新市民全员参与平安建设。西樵镇依托数字化治理渠道，畅通新市民诉求表达路径，多名新市民通过“樵心通”联动群众监督渠道，线上精准反馈片区邻里堆放杂物、环境卫生脏乱、公共区域乱堆乱放等问题线索。镇、社区工作人员快速核查、立行整改，及时清理脏乱点位、规整公共空间，有效改善人居环境，切实保障新市民居住权益，让异地务工群体在西樵住得安心、过得舒心。

“樵心通”线上意见箱宣传海报

狮山镇朗沙社区聚焦群众细微心结、日常难题、邻里纠纷，搭建柔性化、暖心化线上倾诉渠道。针对辖区邻里装修噪音过大、超时施工扰民的高频问题，部分居民前期多次私下协商、反复沟通，但施工方降噪、限时施工落实不到位，噪音问题反复反弹，严重影响居家生活与学生休息。群众扫码倾诉诉求后，社区快速介入协调，明确施工时间、落实降噪管控、督促文明施工，柔性化解邻里对立情绪，有效破解反复性邻里噪音纠纷，用温度治理化解民生心结。

狮山镇朗沙社区“群众监督二维码”群众诉求反映流程

针对商圈密集、人口流动量大、治理场景复杂的特点，大沥镇沥南社区高效处置辖区高频民生难题。不少居民日常遭遇私家车位被他人车辆无故占用、临时占位车辆无法联系车主的困扰，反复等待、无处求助，生活出行深受影响。居民通过沥南社区“我要反映问题”专属二维码一键上报，社区、网格迅速联动核查，协助联系车主、劝导规范停车，同时加强片区停车秩序巡查与劝导，快速解决群众停车困扰、化解邻里细微矛盾，精准破解高密度城区治理痛点。

里水镇胜利社区的“民情直通码”打通民情反馈“最后一米”，让群众诉求、治理建议、安全隐患直报直达、快处快结。依托“民情直通码”，社区常态化接收居民生活难题、治理建议、隐患线索，做到微小问题不积压、民生诉求不过夜，实现民情无阻隔、监督零距离、治理有回应。

网格员在出租屋出入口、楼道公告栏等位置张贴“民情直通码”

丹灶镇坚持快速响应、接诉即办，高效化解群众日常民生困扰。辖区居民曾遇到邻居猫咪夜间频繁乱叫、持续扰民的问题，居民私下多次友好沟通劝导，但问题始终得不到改善，夜间噪音严重影响日常休息。

居民通过“丹心桥”线上意见征集箱（群众监督二维码）一键上报后，社区网格力量迅速接单跟进，上门开解调解劝导、宣讲文明养宠规定，督促住户规范管理宠物、做好降噪措施，成功化解长期邻里扰民矛盾，切实做到民生困扰“码上报、马上办”。

24小时在线、随时随地扫码上报，告别跑腿投诉，民意表达更自由、更便捷。

面向全体群众开放监督端口，对基层治理、履职服务、平安建设全面监督。

抓早抓小、源头治理，把邻里纠纷、细微隐患、民生堵点化解在社区、解决在一线。

平台严格落实信息保密制度，专人专岗管理、全程隐私保护，坚决杜绝信息泄露与打击报复，让群众敢监督、愿发声、放心提诉求。同时倡导如实反映情况，杜绝虚假诬告。