近期，部分经营者利用短视频、直播平台打造包装人设，通过公域引流至私域推销电商、短视频创业培训课程，相关投诉多发。为保护广大市民的合法权益，防范消费风险，特发布如下风险提示👇。
部分主播编造励志经历、家庭变故、过往职业履历等虚假故事，塑造悲情或者“创业大神”人设，利用观众同情、崇拜心理获取信任。相关经历可能并非真实情况，只是吸引流量的营销剧本。
在视频号等公开直播、短视频平台吸引流量，诱导粉丝添加企业微信、个人微信，转到私聊场景推销课程。私域环境脱离平台监管，相较之下缺乏订单留痕、经营资质核验环节与售后服务保障，是虚假宣传、诱导消费的高发地带，交易风险显著升高。
销售人员在私聊中发送所谓学员高额盈利截图、成功案例，鼓吹零基础参加培训就可以轻松获取高额回报。多数案例属于夸大宣传，普通学习者很难达到宣传的收入水平，不存在稳赚不赔的创业捷径。
以“最后福利名额”“仅扶持少数学员”“限时特价”等话术制造时间、名额紧迫感，催促消费者立即缴费。部分商家并无正式优惠制度，销售人员会结合消费者的经济条件、购买意愿随意编造价格和名额，诱导冲动下单。
✅理性甄别网红人设，拒绝情绪消费。不要被主播讲述的个人故事、光环人设迷惑。网络人设不等于课程服务质量，切勿出于同情、羡慕心理仓促购买高价培训课程。
✅坚持平台链路交易，谨慎私域转账付费。尽量在直播平台官方链路完成下单缴费。警惕引导跳出平台、添加微信/QQ私下转账的行为。一旦脱离平台监管，不仅失去平台先行赔付或争议解决机制的保护，且在发生纠纷时，往往面临收款主体与实际主体不一致、聊天记录易灭失、资金性质难以认定（是借款、货款还是服务费）等举证困境。
✅摒弃“暴富”幻想，理性评估培训收益。电商、短视频创业需要持续学习和实践，没有短时间轻松赚大钱的门路。创业成败受多种因素影响，并非单纯依赖培训即可成功。面对商家展示学员盈利案例，可要求对方出示收益、交易佐证材料，无法提供有效证明的需提高风险戒备。
✅面对“限时、限量”话术保持冷静，拒绝仓促付款。遇到 “名额即将结束”“错过就损失”等催促话术，不要急于支付款项。正规优惠活动有公开明确规则，不会仅凭销售口头临时承诺。
✅完整留存全部消费证据。如果确有购买需求，务必完整保存短视频／直播录屏、聊天记录、宣传截图、付款凭证、服务合同等全部资料，不要随意删除对话记录，方便发生纠纷时举证维权。
如遭遇虚假宣传、课程与宣传不符，请保存好相关证据，可先与经营者协商化解争议；如发现经营者存在虚构收益案例、虚假承诺退款等涉嫌违法线索，可通过12345行政服务热线或全国12315平台（网站、小程序、APP）向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
在此，也提醒相关经营主体，开展培训服务营销，应当恪守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，如实披露服务信息，杜绝虚构人设、伪造案例、虚假优惠等违法经营行为，自觉履行经营者主体责任。
佛山市市场监督管理局原创
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