会员动态 | 深化金融纠纷化解 绘就基层善治新“枫”景——佛山农商银行调解工作站正式成立

佛山农商银行高度重视金融纠纷调解工作站建设，明确由分管行领导靠前指挥、统筹推进。筹建期间，分管行领导多次牵头研究部署场地配置、人员选配、制度设计等重点事项，并带队实地督导工作进度。工作小组按照“高标准定位、高质量建设、高效率运转”要求，细化任务清单，压实工作责任，确保筹建工作有序推进，为工作站顺利落地提供了有力组织保障。

工作站紧扣“调解优先、调判结合”原则，建立“受理登记—分类调解—结果反馈—跟踪回访”全流程闭环管理机制。制定出台多元纠纷化解实施细则等专门制度，选聘具备法律、金融专业背景和丰富实务经验的人员组建调解队伍，明确并落实调解员、调解管理岗、联络员人员配置及具体职责。同时，推行“线上+线下”双轨调解模式，对简易纠纷实行即时调解、一般纠纷限时调解、重大疑难纠纷专家条线会商调解，确保各类金融纠纷依法、公正、高效化解。

佛山农商银行主动加强与监管部门和司法机构的沟通对接，积极构建“监管指导+行业调解+司法保障”的协同解纷格局。一方面，主动接受国家金融监督管理总局佛山监管分局的业务指导，及时报告重大纠纷调解进展，争取政策支持；另一方面，与佛山市金融纠纷调解联合会建立信息共享和资源互补机制，引入行业调解力量，提升调解专业性。同时，与人民法院深化“诉调对接”合作，推动符合条件的调解协议进行司法确认，增强调解结果的强制执行力，有效降低金融纠纷化解成本，提升群众满意度。

未来，佛山农商银行将不断提升纠纷化解及源头治理能力，坚持预防在前、调解优先，积极运用调解工作站开展多元化解工作，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，充分把消费者矛盾化解在基层、消除在萌芽，为佛山建设法治化营商环境、维护金融安全稳定贡献更大力量。