会员动态 | 筑调解之基 护金融民生——南海农商银行金融纠纷调解工作站正式成立

金融纠纷调解工作站的设立，是南海农商银行贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神的关键举措。南海农商银行以“全行一盘棋”思维统筹推进，成立专项工作领导小组，明确工作站性质定位、主要职能及人员配置，建立起以总行消费者权益保护中心统筹协调、调解员（联络员）牵头负责、各单位纠纷处理员辅助执行的工作体系。金融纠纷调解工作站配备独立封闭的调解场地及录音录像、会议办公等专业设备，室内公示《调解流程》《纠纷当事人权利及义务》等制度规范，实现硬件配置标准化、场所布置规范化，为调解工作的顺利开展提供了坚实保障。

金融纠纷调解工作站是市金调联与南海农商银行的联合调解组织，接受市金调联统一指导。在纠纷受理上，工作站明确将金融消费者因购买、使用本行金融产品或金融服务产生的纠纷纳入受理范围；在流程设计上，建立“先行协商—调解申请—案件指派—调解办结—信息报送”全链条闭环管理机制，细化受理时效、首次响应、调解时效、办结时效等四类时限要求；在方式选择上，可根据实际采取现场或线上方式进行协商调解，切实提升纠纷化解效率。金融纠纷调解工作站同时建立与市金调联的衔接机制，对当事人不同意金融纠纷调解工作站调解、需申请司法确认等情形及时提请市金调联处理。真正实现“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”。

金融纠纷调解工作站的成立搭建起监管部门、行业调解组织与金融机构三方协同的纠纷化解新平台。南海农商银行将主动接受佛山金融监管分局和市金调联的业务指导与监督检查，持续深化与各方的沟通协作。金融纠纷调解工作站配备经市金调联统一培训的专业调解员，调解管理岗负责案件录入、排期、归档等辅助工作，联络员做好与市金调联的日常对接及信息报送。同时，工作站将建立科学的质效评估机制，从案件处理量、成功率、办理实效等维度综合考量，持续提升调解服务的规范性和公信力。

下阶段，南海农商银行将以金融纠纷调解工作站成立为新起点，持续深化“源头预防、非诉挺前”的解纷体系建设，把矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在诉讼之前，并以更实的作风、更高的标准，切实维护金融消费者合法权益，打通金融纠纷化解的“最后一公里”，为佛山金融高质量发展贡献力量。